Le closing semble être le métier à la mode depuis un certain temps et ceux qui se disent closer semblent bien gagner leur vie. Aussi, si devenir closer vous intéresse, voici les informations à retenir sur le principe de ce métier, les formations à suivre et les qualités à développer. Après votre lecture, vous pourrez tenter votre chance de devenir closer avec des missions en ligne axées dans le domaine du closing.
Closer définition
On entend par "closer", une personne qui est chargée de finaliser ou de conclure une vente dans un tunnel de vente spécifique ; une personne qui fait du closing. C'est un professionnel expérimenté et talentueux, dont le rôle principal est de persuader les clients potentiels ou prospects, de prendre une décision d'achat. Compte tenu de ses responsabilités, le closer doit exceller dans les techniques de vente, la communication persuasive et la gestion des objections. Le closer travaille habituellement dans le domaine de la vente téléphonique, de la vente de produits ou de services haut de gamme, de la vente en face à face et dans les négociations commerciales.
Closer metier
Le métier de closer, également connu sous le nom de commercial ou de vendeur, consiste à finaliser des ventes et à conclure des transactions. Les closers sont des professionnels spécialisés dans l'art de la vente et sont souvent employés dans des domaines où la persuasion et la négociation sont essentielles. Contrairement aux idées reçues, exercer le métier de closer est loin d'être facile puisqu'il lui faudra remplir plusieurs tâches. Pour le moment, il n'existe pas de formation universitaire qui soit entièrement axé vers le closing.
La prospection et génération de leads
Un closer peut être chargé de trouver de nouveaux clients potentiels, de rechercher des opportunités de vente et de générer des leads qualifiés. Cela peut impliquer des activités telles que l'identification de clients cibles, la recherche de contacts pertinents, l'utilisation de méthodes de prospection (appels téléphoniques, courriels, réseaux sociaux, etc.) et la participation à des événements professionnels.
La présentation des produits ou services
Le closer est responsable de présenter les produits ou services à des clients potentiels. Cela peut se faire par le biais de démonstrations, de présentations commerciales, de réunions en personne ou virtuelles, où le closer met en avant les caractéristiques, les avantages et la valeur ajoutée du produit ou du service. C'est un des aspects les plus importants du closing !
La gestion des relations clients
Les closers sont souvent en charge de cultiver des relations avec les clients, de répondre à leurs questions, de fournir des informations complémentaires, de traiter leurs préoccupations et de renforcer la confiance. Ils peuvent être amenés à entretenir des contacts réguliers avec les clients existants pour favoriser la fidélité et éventuellement générer des ventes récurrentes. Le closer ne doit pas avoir peur de passer un appel difficile pour rassurer son client.
La négociation et conclusion de ventes
L'une des responsabilités principales d'un closer est de mener des négociations avec les clients potentiels afin de parvenir à un accord et de conclure la vente. Cela implique la gestion des objections, la proposition de solutions adaptées aux besoins du client, la négociation des conditions de vente (prix, modalités, etc.) et la finalisation des documents nécessaires. La négociation se fait souvent par appel si le closer est indépendant.
Le suivi post-vente
Après la vente, le closer peut être responsable du suivi post-vente, en s'assurant de la satisfaction du client, en traitant les problèmes éventuels et en assurant une transition fluide vers les équipes de support ou de service après-vente. Le closer aura ensuite une bonne réputation dans le closing.
Le métier de closer requiert de solides compétences en communication, en persuasion, en écoute active, ainsi qu'une connaissance approfondie des produits ou services vendus. Les closers sont souvent motivés par les objectifs de vente et doivent être capables de travailler de manière autonome tout en maintenant un fort esprit d'équipe avec les autres professionnels des ventes et les départements connexes d'une entreprise.
Devenir un bon closer
On ne devient pas closer du jour au lendemain tout comme on ne commence pas le closing sur un coup de tête. En effet, pour être un bon closer, il faut avoir de l'expérience et l'acquisition de compétences spécifiques. Si vous vous lancez dans cette voie, vous devrez :
· Apprendre les bases de la vente en vous familiarisant avec les principes fondamentaux de la vente. Cela comprend la compréhension des différentes étapes du processus de vente, l'identification des besoins des clients, la création de relations de confiance et la maîtrise des techniques de persuasion.
· Vous former aux techniques de vente, que ce soit à travers des cours en ligne, des séminaires, des livres ou des mentors. Vous pouvez acquérir des connaissances spécifiques sur les techniques de vente, la gestion des objections, la communication efficace et la négociation.
· Développer vos compétences en communication verbale et non verbale. Apprenez à écouter activement, à poser les bonnes questions, à communiquer de manière claire et persuasive, et à adapter votre langage et votre ton en fonction de votre interlocuteur.
· Maîtriser votre produit ou service en devenant un expert dans ce que vous vendez. Connaître en profondeur les caractéristiques, les avantages et les cas d'utilisation de votre produit ou service vous permettra de répondre aux questions des clients de manière précise et convaincante.
· Vous entraîner à gérer les objections des clients en apprenant à les anticiper et y répondre de manière efficace. Identifiez les objections les plus fréquentes dans votre domaine et préparez des réponses persuasives pour les surmonter.
· Cultiver votre confiance et votre motivation pour réussir en tant que closer. Croyez en votre produit, en vos compétences et en votre capacité à conclure des ventes. Restez motivé, même face aux refus et aux obstacles, en vous fixant des objectifs clairs et en célébrant vos succès.
· Être à l'écoute des feedbacks et des critiques constructives. Identifiez vos points forts et vos domaines d'amélioration, et cherchez à vous développer en continu. Vous devrez aussi rester à jour dans votre domaine pour rester compétitif.
· Développer votre réseau professionnel en échangeant avec d'autres closers et professionnels des ventes, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.
Vous l'aurez compris, devenir un bon closer demande du temps et de la persévérance. Aussi, continuez à vous former, à vous améliorer et à affiner vos compétences tout au long de votre parcours professionnel. N’oubliez pas de suivre une formation en cybersécurité pour compléter vos compétences.
Devenir closer high ticket
Le closer high ticket est un closer spécialisé dans la vente de produits ou services haut de gamme ou à forte valeur, qui nécessite une approche spécifique. C'est du closing de haut niveau, en d'autres termes. Avant même de songer à en devenir un, il faudra comprendre le marché, votre clientèle et le marché de votre clientèle. Ensuite, vous devrez maîtriser les détails et la valeur ajoutée pour mieux vendre les produits et les services. En cas de besoin, développez des compétences en vente consultative pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client et à proposer des solutions adaptées.
N'oubliez de créer une relation de confiance, car les clients qui achètent des produits ou services high ticket ont souvent besoin de se sentir en confiance avant de faire un investissement important. Il est même possible que vous appreniez à comprendre les principales objections potentielles et que vous vous prépariez à y répondre de manière convaincante. N'hésitez pas à vous former sur les techniques de persuasion avancées, telles que l'ancrage, la preuve sociale, la rareté et la persuasion émotionnelle dans la vente high ticket.
Une fois que vous aurez maîtrisé les points dernièrement évoqués, vous n'aurez plus qu'à créer votre réseau professionnel pour commencer. Notez que la vente high ticket peut être complexe, mais avec une préparation adéquate, une connaissance approfondie de votre marché et de vos clients, ainsi que des compétences de vente avancées, vous pouvez devenir un closer high ticket performant. Le but du closer de haut niveau est de réussir toutes ses opérations.
Devenir closer independant
Un closer indépendant est un professionnel de la vente qui exerce son activité de manière autonome, sans être employé par une entreprise spécifique. Il s'agit d'un entrepreneur qui dont le but est de proposer ses services de closer à des clients ou à des entreprises pour les aider à conclure des ventes et à atteindre leurs objectifs de vente.
Si vous prévoyez de devenir closer indépendant, vous serez responsable de votre propre entreprise et de la recherche de vos propres clients. Vous travaillez généralement sur des projets spécifiques ou sur une base contractuelle avec différents clients. En outre, les closers indépendants peuvent offrir une gamme de services, tels que la génération de leads, la clôture de ventes, la consultation en vente, la formation en vente, l'optimisation des processus de vente, etc. Ils utilisent également leurs compétences en vente et leur expertise pour aider leurs clients à améliorer leurs résultats commerciaux.
Notez aussi qu'en tant que closer indépendant, vous aurez la flexibilité de choisir vos clients, vos tarifs, vos horaires de travail et les projets sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Cela vous permet également de travailler avec différents types d'entreprises et d'industries, d'acquérir une expérience variée et de développer votre expertise dans des domaines spécifiques.
Il est important pour un closer indépendant de bien gérer son entreprise, de développer son réseau professionnel, de maintenir une réputation solide et de fournir un service client de qualité pour fidéliser les clients et générer des recommandations.
Comment devenir closer freelance ?
Pour devenir un closer freelence, vous devez avant tout apprendre les techniques de vente, la gestion des objections, la communication persuasive et la création de relations clients. Ensuite, vous devrez identifier votre niche en déterminant le domaine dans lequel vous souhaitez exercer en tant que closer freelance. Il est important que vous choisissiez une niche qui correspond à vos intérêts, à vos connaissances et à votre expérience, et où vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée significative.
Ce n'est qu'après que vous pourrez offrir vos services. D'ailleurs, vous aurez besoin de définir clairement les services que vous proposez en tant que closer freelance. Qu'il s'agisse de la génération de leads, de la clôture de ventes, de la consultation en vente ou d'autres services liés, clarifiez votre proposition de valeur pour attirer les clients potentiels. Une fois fait, vous devrez établir votre présence en ligne pour présenter vos services, votre expertise et vos témoignages clients.
Ne ratez aucune occasion de développer votre réseau professionnel. En tant que closer freelance, vous avez besoin de construire des relations avec d'autres professionnels de la vente, des entrepreneurs, des leaders d'opinion et des clients potentiels. Ainsi, participez à des événements, des conférences et des réseaux professionnels pour élargir votre réseau et trouver des opportunités de collaboration. Ce sera également de bonnes occasions pour trouver des clients.
Vous pouvez aussi prendre les devants et aller vers vos clients cibles grâce à différentes stratégies pour les atteindre. Cela peut inclure la prospection directe, la recommandation, le marketing de contenu, le réseautage et l'utilisation des plateformes de freelancing pour trouver des projets. En outre, mettez en place des processus de vente clairs et efficaces pour gérer vos activités de closer freelance. Cela peut inclure la gestion des prospects, le suivi des clients, la préparation des présentations, la gestion des documents et la facturation.
Pour vous forger une bonne réputation, fournissez toujours un excellent service client, car la satisfaction client et les recommandations sont essentielles pour développer votre activité de closer freelance. En tant que professionnel indépendant, vous devez être discipliné, bien organisé et capable de gérer vos tâches et votre emploi du temps de manière autonome. Fixez-vous des objectifs clairs, planifiez votre travail et assurez-vous de respecter vos engagements envers vos clients.
Enfin, restez constamment à jour avec les nouvelles tendances, les meilleures pratiques de vente et les évolutions de votre secteur. Continuez à vous former, à vous améliorer et à adapter vos compétences en fonction des besoins changeants du marché. Gardez en tête que devenir un closer freelance demande du temps, de la patience et de la persévérance. Il peut être utile de commencer par travailler dans une entreprise de vente pour acquérir de l'expérience avant de vous lancer en tant qu'indépendant.
Devenir closer sans formation : est-ce possible ?
Il est possible de devenir closer sans formation formelle, mais cela peut être plus difficile, car vous n'aurez pas bénéficié d'un apprentissage structuré. Même si vous êtes assidu dans vos formations en ligne, pour développer vos compétences en tant que closer sans formation spécifique, vous devrez :
· Vous renseigner sur les principes de base de la vente, tels que les différentes étapes du processus de vente, la compréhension des besoins des clients, la création de relations de confiance et la persuasion.
· Lire des livres sur la vente pour vous aider à comprendre les concepts clés et à apprendre des techniques de vente éprouvées. Recherchez des ouvrages recommandés par des professionnels de la vente et des entrepreneurs pour séduire le prospect.
· Suivre des ressources en ligne comme les blogs et des podcasts, qui abordent différents aspects de la vente. Explorez ces ressources pour obtenir des conseils pratiques, des stratégies et des idées pour améliorer vos compétences de closer.
· Vous impliquer dans des situations de vente en trouvant des opportunités d'expérimenter et de pratiquer la vente dans la vie réelle. Cela peut inclure des ventes informelles avec des amis ou des proches, des projets de vente dans votre communauté ou même des rôles de vente au sein d'organisations bénévoles.
· Trouver un mentor dans le domaine de la vente, car un mentor peut vous fournir des conseils, des orientations et des retours d'expérience précieux pour développer vos compétences de closer. Soyez attentif aux réactions des clients, aux résultats de vos ventes et aux leçons que vous pouvez tirer de chaque expérience.
Bien que vous puissiez développer vos compétences en tant que closer sans formation formelle, gardez à l'esprit que la formation et l'apprentissage continu sont des avantages significatifs pour réussir dans ce domaine. N'ayez pas peur d'investir dans des formations ou des programmes d'apprentissage spécifiques à la vente pour renforcer vos connaissances et augmenter vos chances de succès en tant que closer.
Quel est le salaire d'un closer ?
Le salaire d'un closer peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'expérience, les compétences, le secteur d'activité, la localisation géographique et le type d'entreprise pour laquelle il travaille. De plus, le salaire peut être influencé par le mode de rémunération choisi, qu'il s'agisse d'un salaire de base, de commissions, de primes ou d'un système de rémunération variable. Dans certains cas, les closers peuvent être rémunérés uniquement à la commission, ce qui signifie qu'ils gagnent un pourcentage des ventes réalisées. Dans d'autres cas, ils peuvent bénéficier d'un salaire de base fixe en plus de commissions ou de primes basées sur leurs performances. Quoi qu’il en soit, le salaire d’un closer peut être situé entre 1 550 et 3 800 € par mois.
FAQ
Est-ce que le closing rapporte vraiment ?
Le closing peut être un domaine lucratif, car il est axé sur la clôture des ventes et la génération de revenus pour une entreprise. Les closers performants qui sont capables de conclure des ventes de manière efficace et régulière peuvent être récompensés financièrement par le biais de commissions, de primes ou de rémunérations variables. Cependant, le succès et les revenus dans le domaine du closing dépendent des compétences du closer, du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise et des conditions du marché.
Comment est payé un closer ?
Certains closers reçoivent un salaire fixe régulier indépendamment de leurs performances de vente tandis que d'autres peuvent recevoir une commission basée sur un pourcentage du montant des ventes qu'ils ont réalisées. Des closers reçoivent des primes supplémentaires en fonction de leurs performances individuelles ou de l'atteinte des objectifs de vente de l'entreprise. Enfin, dans certains cas, la rémunération des closers peut être basée sur un système de rémunération variable, qui combine des éléments de salaire fixe, de commissions et de primes. Quel que soit votre but, suivez d'abord des formations en ligne pour être compétent.
Quel diplôme pour devenir closer ?
Le domaine du closing est davantage axé sur les compétences en vente, la capacité à établir des relations avec les clients et à conclure des ventes. Cependant, certains employeurs peuvent préférer des candidats ayant une formation universitaire pertinente en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe. Aussi, un diplôme dans ces domaines peut apporter une base de connaissances et de compétences qui peuvent être utiles dans le rôle de closer.
Qu'est-ce que le closing sur internet ?
Le closing sur internet est un processus de finalisation d'une vente ou d'une transaction en ligne. Il s'agit de la dernière étape du processus de vente en ligne, où l'objectif est de convaincre le client potentiel de prendre une décision d'achat et de conclure la transaction en ligne. Il faut comprendre le comportement des consommateurs en ligne, de fournir des informations claires et concises, et de créer une expérience utilisateur convaincante pour optimiser les chances de conclure une vente avec succès. Pour être compétent dans ce domaine, suivre des formations en ligne pourrait être nécessaire.